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Agencias y Cajeros automáticos

Los cajeros electrónicos (cajeros automáticos o ATMs) de Itaú están dotados de un sistema eficiente, que garantiza tu seguridad durante las transacciones. A la hora de utilizarlos, tené en cuenta algunos consejos, esto puede favorecer aún más tu seguridad personal y posibilitar operaciones tranquilas.

Esto también sirve para las agencias, es necesario estar atento a la hora de realizar las operaciones bancarias, principalmente respecto a extracciones y depósitos.

Compará algunos tips:

  • El PIN o contraseña de la tarjeta de débito/crédito y el mes de nacimiento, son los únicos solicitados durante la utilización del cajero electrónico. Si notas algo extraño, no realices la operación y utilizá otro cajero.
  • Nunca aceptes la ayuda de extraños.
  • Dentro de las agencias, los funcionarios de Itaú están debidamente identificados y presentes solamente en el horario de atención.
  • No prestes ni dejes que nadie toque tu tarjeta. Al terminar de usar el cajero electrónico, controlá siempre si tenés tu tarjeta, verificá si el nombre de la tarjeta coincide con el tuyo.
  • Mantené tu cuerpo cerca del equipo para que nadie vea lo que estás escribiendo o digitando.
  • Si te piden retornar al cajero electrónico porque no cerraste la sesión, cuidado, porque puede tratarse de una tentativa de robo.
  • Controlá siempre tu saldo y las transacciones listadas en tu extracto. En caso de sospecha de irregularidades, cambiá tus contraseñas y pedí orientación a tu oficial de cuentas.
  • En caso de pérdida, hurto o robo de tu tarjeta, cancelá inmediatamente por teléfono o por internet.
  • Fuera del horario de atención, preferí los cajeros electrónicos localizados en ambientes internos y de gran movimiento, como en los shoppings.
  • Los cajeros electrónicos Itaú muestran en la pantalla inicial, después de haber digitado tu contraseña de la tarjeta electrónica, 4 conjuntos de meses agrupados aleatoriamente, donde deberás elegir el grupo donde aparece tu mes de nacimiento para poder acceder a las demás opciones.
  • Al terminar de hacer tus operaciones en el cajero electrónico, siempre cerrá la sesión, apretando la tecla "Salir".

Como suceden los robos (fraudes)

Itaú posee muchas agencias y cajeros electrónicos esparcidos en todo el país. Y a pesar de todos los dispositivos de seguridad, algunas personas buscan oportunidades para cometer fraudes.

Para ayudarte en la prevención de esos fraudes, es necesario conocer cómo funcionan y seguir las orientaciones para evitar robos.

  1. Obtención de la tarjeta de débito o crédito

    Para que un ladrón pueda acceder a tu cuenta a través del cajero electrónico, necesita de tu tarjeta y de tu contraseña. Esto puede suceder de dos formas:

    • El ladrón ofrece ayuda El ladrón te ofrece ayuda y al recoger tu tarjeta, la cambia por otra, de forma rápida, sin que vos puedas darte cuenta.
    • El ladrón choca con Ud. mientras estás atajando tu tarjeta El ladrón choca contigo a propósito con la intención de aprovechar tu distracción para intentar cambiar tu tarjeta por otra. Por eso, tenés que estar siempre muy atento para que extraños no se apoderen de tu tarjeta. Esta modalidad de fraude es conocida como asalto (golpe) para el cambio de tarjeta.

  2. Obtención de las contraseñas

    Para realizar una transacción bancaria, además de contar con la tarjeta, es necesario tener conocimiento de la contraseña de la tarjeta. Para descubrirla, el ladrón puede actuar de la siguiente manera:
    • El ladrón te está observando al utilizar el cajero electrónico El teclado dificulta la obtención de la contraseña, pero si está compuesta por fechas de aniversarios, números repetidos o fáciles de descubrir, la contraseña podrá ser reducida.
    • El ladrón le ofrece ayuda Al finalizar la operación y dejar el cajero electrónico, el ladrón se acerca a vos y te dice que tenés que volver al equipo porque no cerraste la sesión. La intención del ladrón es obtener tu contraseña, induciéndote a marcar en el teclado físico que queda abajo de la pantalla del equipo o en una pantalla abierta por él. En ese momento, él registra tu contraseña.

  3. Ocurre el hecho

    Con tu tarjeta y tu contraseña, el ladrón puede realizar diversas operaciones y causarte muchos perjuicios.

Extracciones elevadas

Cuando necesitás realizar una extracción de dinero en cajeros electrónicos o en agencias, prestá mucha atención a las personas que están cerca. Esto mismo va para los depósitos de grandes sumas de dinero.

Extraer valores en dinero sólo cuando es extremadamente necesario. Si tenés dudas para realizar de la mejor manera dicha extracción, consultá con un funcionario dentro de la agencia, debidamente identificado.

Evitá pagar tus cuentas con dinero en efectivo. Procurá realizar tus pagos por Itaú en Internet, teléfono o directamente en los cajeros electrónicos.

Es necesario estar atento a los asaltos que pueden suceder después de las grandes extracciones. Van algunos puntos:

  1. Observación de los Clientes en la agencia

    Los ladrones se quedan observando a los clientes en la agencia o en el hall de atención para identificar aquellos que efectúan extracciones elevadas de dinero en las cajas o cajeros electrónicos internos.

  2. Acercamiento de los criminales

    Después de efectuar una extracción de valor importante, al salir de la agencia, podés ser seguido y abordado por criminales que exigirán la entrega del dinero retirado. Algunas veces pueden hasta citar el valor y el local donde el dinero está guardado (bolsa, sobre, bolsillo, entre otros).

    Este tipo de acercamiento es conocido como golpe de la "salidera bancaria".

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